Сегодня никого не удивишь предложением провести интернет в офис или обеспечить его телефонией. Сами эти услуги уже вошли в «обязательный арсенал» любой компании, и большинство предприятий получают их в комплексе от одного поставщика. Тем не менее, для большинства руководителей остается загадкой, как формируется цена услуг в пакете, действительно ли это выгоднее, чем получение услуг от разных операторов. Похоже, что телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» решил внести ясность в этот вопрос.
Об этом рассказала Елена Венцлавович, директор «Дом.ru Бизнес».
– Елена Алексеевна, в чем заключается ваш новый подход к формированию пакетов услуг?
– Все довольно просто. Мы разработали систему, благодаря которой даже не специалисты в IT и телекоммуникациях, смогут сформировать свой уникальный пакет услуг. Эта система – конфигуратор – находится в общем доступе на нашем сайте www.b2b.domru.ru. Использование конфигуратора не обязывает ни к чему, для этого не нужно даже оставлять контакты – они понадобятся только для оформления заявки, когда будет очевидна выгода сформированного предложения.
– Вы не первые, кто позволяет сконфигурировать услуги он-лайн. В чем отличие вашего решения?
– Мы сделали конфигуратор максимально простым и понятным. Он не предлагает готовые решения, Клиент сам создает уникальные пакеты услуг. По функционалу он похож на привычные всем интернет-магазины: вы заходите на сайт, указываете географию подразделений компании и численность персонала, затем остается добавить в «корзину» необходимые для бизнеса телеком-услуги. Клиент в интерактивном режиме может при необходимости изменять тарифные планы и количество услуг, входящих в пакет. Одновременно можно видеть, как меняется скидка на пакет в зависимости от добавления или удаления из «корзины» тех или иных услуг. По сути процесс аналогичен покупке одежды в интернете – вы указываете размер и добавляете понравившиеся предметы.
– Вы сказали, что Клиент может самостоятельно добавлять и удалять различные услуги. Что делать тем, кто не разбирается в телекоммуникациях и не знает, какие его компании нужны услуги? Расскажите, пожалуйста, какие услуги доступны Клиентам.
– Прежде всего, скажу, что конфигуратор предусматривает подсказки и описания продуктов, их можно посмотреть, добавив услугу в «корзину». Кроме того, объем каждой услуги предлагается исходя из географии и количества персонала. Те, кто сомневается, какие нужны услуги и каков объем их потребления, всегда могут позвонить по нашему бесплатному телефону 8 800 333 9000 и задать все вопросы квалифицированному сотруднику. Что касается продуктового каталога – то все услуги и сервисы разделены на пять базовых категорий: Интернет, телефония, выделенные каналы связи, видеонаблюдение и телевидение. Все услуги связи предоставляются по единому договору и управляются в едином личном кабинете корпоративного Клиента, что значительно сокращает затраты времени и упрощает управление телеком-инфраструктурой компании.
– Какие еще у вашей компании есть сервисы, позволяющие клиентам самостоятельно управлять услугами?
– Запуск конфигуратора пакетов услуг стал очередным этапом в развитии онлайн-каналов обслуживания. Ранее мы уже разработали онлайн-калькулятор, позволяющий подобрать индивидуальный тарифный план для городской, междугородной и международной телефонии. Кроме того, нашим Клиентам доступны на выбор две системы электронного документооборота. Также в рамках личного кабинета доступны функции управления тарифными планами Интернета с возможностью подбора индивидуального тарифного плана для каждой точки доступа в Интернет, эквайринг, автоплатеж, обещанный платеж, детализация баланса, анализ статистики использования услуг, а также реализована возможность печати закрывающих документов и просмотр всех сервисных заявок и обращений.
Напомним, конфигуратор пакетов услуг для бизнеса доступен на сайте www.b2b.domru.ru.
«Дом.ru Бизнес» (компания «ЭР-Телеком») – один из ведущих телеком-операторов России, предоставляющий корпоративным Клиентам услуги широкополосного доступа (ШПД) в интернет, Wi-Fi, фиксированной телефонии, видеонаблюдения и кабельного телевидения в составе пакетных предложений. Услуги для физических лиц предоставляются под брендом «Дом.ru». Основные направления деятельности реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до здания» и топологии «кольцо». Бесперебойность работы сети - 99,9% - находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка. В 56 городах присутствия «Дом.ru Бизнес» обслуживает 70 тысячи точек ШПД и более 17 тысяч точек телефонии. Третий год подряд, начиная с 2011 года, входит в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимает лидирующие места среди компаний России и стран СНГ. Акционеры – «ПФПГ Холдинг», фонд «Бэринг Восток», менеджмент компании.
Комментарии (0)