Ожидание — до трех часов: в МФЦ Татарстана назвали причины очередей из мигрантов

В МФЦ Татарстана назвали ТОП-5 востребованных услуг. О них на брифинге рассказала директор ГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ» Ленара Музафарова.

За услугами «Государственный кадастровый учет» и «Государственная регистрация прав» по объектам недвижимости было 929 687 обращений, «Информирование о налоговой задолженности» – 677 283, «ЕСИА» – 313 155, «Миграционный учет иностранных граждан» – 303 178, «СНИЛС» – 224 572.  

«Татарстан является привлекательным субъектом России, сюда в большом количестве приезжают иностранные граждане. Миграционный учет впервые ворвался в пятерку лидеров в 2025 году. ЕСИА тоже никогда не была в пятерке, связано это также с мигрантами и с мошенниками – точнее, со взломами. Огромное количество людей каждый день подвергаются атаке мошенников, которые взламывают личные кабинеты», – пояснила Ленара Музафарова.

По ее словам, рост трех последних позиций связан с мигрантами, с апреля по июнь 46 процентов этих позиций был занят иностранцами. С 1 января 2025 года офисы МФЦ были переполнены иностранными гражданами. Наблюдалось недовольство со стороны местных жителей. Подойти к терминалу становилось невозможно.

«С 1 января текущего года для получения сим-карты мигранту требуется пройти биометрическую идентификацию. Для этого нужно получить ЕСИА и необходимо наличие СНИЛС. Пока нет номера, пароль не зарегистрируется на Госуслугах. Связано это, в первую очередь, с контролем за легализацией мигрантов, которые находятся на территории России. Так как в настоящее время невозможно передвигаться без телефона, в мае и конце октября произошел колоссальный наплыв иностранцев в МФЦ, – сказала спикер. – Кроме того сегодня разрешается оформить не более 10 сим-карт на человека»

Также спикер дополнила – если раньше иностранцы становились на миграционный учет и уходили, то сейчас процесс усложнился – прежде им нужно получить СНИЛС, зарегистрироваться на Госуслугах. Осуществить все это одновременно невозможно, так как необходимо получить уведомление из МВД. Поэтому мигранту приходилось 3-4 раза приходить в МФЦ. Возможно, их количество осталось таким же, как раньше, но число походов в центры увеличилось.

Кроме того, с 1 февраля 2025 года ужесточился порядок нахождения иностранцев в России. Теперь их вносят в реестр контролируемых лиц.

«Если иностранцы вовремя не встанут на миграционный учет, их вносят в эту базу, которая открыта и для МФЦ. Когда они к нам приходят, прежде всего, пропускаем их через эту программу. Она действует по всей России. Отсюда тоже многократно происходит увеличение времени ожидания в очереди. Если человек оказывается в данном реестре, то мы ему отказываем во всех услугах. Просим сначала оформить все документы», – обратила внимание руководитель.

По словам Музафаровой, в апреле – мае этого года в МФЦ Казани пиковое ожидание в очереди достигало трех часов, среднее – 16 минут. Увеличивало время ожидания и плохое знание русского языка мигрантами, то есть приходилось уделять одному человеку до 40 минут. Помогали и сотрудники, знающие иностранные языки. Потом в МФЦ смогли развести потоки – создали специализированный отдел по обслуживанию иностранных граждан. 

«В Набережных Челнах тоже большое количество мигрантов, но мы там смогли оперативно отладить работу. Заводы организовывали автобусы и группами привозили иностранных сотрудников в менее загруженные часы работы МФЦ. В челнинские офисы привозили и работников из Елабуги. В Казани так не получилось, потому что здесь огромное количество иностранцев, прибывших частным образом», – подытожила Ленара Музафарова.