«Вторая рука»: как в Челнах работает банковский сервис для защиты от мошенников

С 1 сентября в банках Татарстана начал действовать сервис «второй руки». Эта инициатива направлена на обеспечение защиты уязвимых категорий граждан, в частности – пожилых людей, детей и подростков от мошенников. Доверитель назначает помощника из близкого окружения, который впоследствии получает возможность отслеживать проводимые по дебетовой карте финансовые операции с целью их отклонения или подтверждения.

На официальном сайте Центробанка уточняется, что у помощника не будет доступа к личным счетам клиента банка, а виды операций и критерии, согласно которым может потребоваться дополнительное подтверждение «извне», регулируется хозяином счета. Вместе с тем, на сайте публично-правового института подчеркивается, что для уточнения подробностей по ряду вопросов необходимо обращаться напрямую в «родной» банк, так как некоторые решения по реализации новой системы отданы им на откуп. Например, порядок подключения заявленной услуги, должен ли помощник быть клиентом той же финансовой системы, порядок информирования о планируемой операции и т.д. Как именно функционирует данная опция в Набережных Челнах, узнали «Челнинские известия».

До физических отделений Сбера, а также депозитариев  ВТБ и Альфа-банка нововведение, вероятно, еще не дошло: на просьбу проконсультировать клиента о сервисе «второй руки» сотрудники ответили, что новых распоряжений с должностной инструкцией пока не поступало, потому проинформировать об условиях системы защиты и нюансах ее подключения возможности на данный момент нет. Эту информацию впоследствии подтвердили и специалисты горячей линии Сбера, конкретизировав: на данном этапе активировать данную услугу можно исключительно пользователям виртуального приложения банка при условии ее обновленной версии. Конкретика относительно того, как скоро осуществить подключение можно будет и в физических отделениях, отсутствует.

Отдельно отметим, что на сайте Центробанка России услуга существует под кодовым наименованием «сервис второй руки», однако, в разных кредитно-финансовых учреждениях услуга называется иначе: в Сбере сервис с похожим функционалом называется «Близкие рядом», в Т-банке – «Защита близких».

Банком, готовым оказать желаемую услугу в оффлайн-варианте, оказался «Ак Барс Банк». Согласно предлагаемому к подписанию соглашению, в данной операции участвуют три стороны: сам банк, клиент-доверитель и помощник – он же «вторая рука». Для подписания соглашения и клиенту, и помощнику необходимо явиться в предпочтительный отдел банка лично – впоследствии все финансовые операции в рамках системы «второй руки» будут проходить исключительно через конкретный филиал, где было подписано соглашение. Согласно информации банка, помощником может стать человек, достигший совершеннолетия и имеющий регистрацию на территории страны. Он не должен числиться в кодификаторе организаций или физлиц, имеющих отношение к экстремистской или террористической деятельности, не иметь статус иностранного агента и быть дееспособным.

В свою очередь, клиент «Ак Барса» имеет возможность зафиксировать в соглашении условия, при которых «вторая рука» вправе вмешиваться в реализуемые финансовые операции. Например, помощнику могут быть доступны лишь вопросы, связанные со снятием наличных или оформлением онлайн-перевода: с банковских счетов или банковских вкладов третьим лицам. Отдельно регулируются также и операции по системе быстрых платежей.