Автоградбанк вводит новую систему оценки качества обслуживания клиентов

Автоградбанк приступил к тестированию новой технологии, позволяющей в режиме реального времени фиксировать мнение клиентов о качестве работы персонала банка. Клиенты оценят время обслуживания, вежливость персонала, доступность тарифов и другое. Для этого на рабочих местах кассиров, а также сотрудников кредитных отделов установлен специальный аппарат.

– Клиент нажимает кнопку «хорошо» или «плохо», давая оценку по каждой из категорий, указанных на пульте, – рассказал начальник отдела технических систем и телекоммуникаций ЗАО ГКБ «Автоградбанк» Сергей Макаров. – Результаты опроса в режиме онлайн поступают на сервер и отображаются на мониторе в виде отчетов и диаграмм. Для его достоверности на всех рабочих местах мы установили web-камеры, с помощью которых можно всегда видеть, кто нажимает на кнопки – клиент или сотрудник.

Пока новая система оценки качества действует в одном из офисов в Набережных Челнах, где установлено 10 пультов. В дальнейшем банк планирует внедрить новую технологию во всех офисах.

– Качественное обслуживание сегодня является главным конкурентным преимуществом для банков. Новая система оценки качества позволит нам проанализировать работу банка, взглянуть на нее глазами клиентов и довести ее до совершенства. Мы надеемся, что это увеличит лояльность наших клиентов, – считает председатель правления ЗАО ГКБ «Автоградбанк» Венера Иванова.