Набережные Челны, ...
Экспресс-новости
Реклама
Последние комментарии
Здоровье

«Я вам сочувствую», - говорят теперь пациентам в регистратурах челнинских поликлиник

В челнинских поликлиниках происходит маленькая революция. Для контроля работы регистратуры, уменьшения количества жалоб со стороны пациентов здесь начали устанавливать видеокамеры, а зарплату сотрудников привязали к числу нареканий в их адрес от посетителей. О происходящих переменах на примере поликлиники №6, которая находится в медгородке, нам рассказал ее главный врач Нияз Музагитов.

- Когда мы болеем, то находимся в состоянии стресса, логика в таких случаях работает всего на три процента. И наш персонал должен учитывать это состояние пациента и правильно себя вести. Мы уже дважды в нашей поликлинике провели психологические тренинги со специалистами из Казани, - говорит Н. Музагитов. – Теперь регистраторы всегда называют свое имя, когда берут телефонную трубку. Кроме того, в разговоре стараются сопереживать больному, говоря: «Я вас понимаю», «Я вам сочувствую»… Эти нововведения внедряются под эгидой управления здравоохранения и в рамках городской программы «Культурный город».

В поликлинике №6 видеокамеры в регистратуре, так же как и в нескольких других медучреждениях, установили весной. Все конфликтные ситуации и работа ресепшена теперь на виду у администрации учреждения. Зарплату регистраторам повысили в два раза. Доплата сотрудника зависит от нескольких критериев, например, от отсутствия жалоб на его работу от пациентов, от оперативности, доброжелательности (критерии планируют ввести и для других сотрудников). По словам главного врача, нареканий с тех пор стало меньше, медкарты не теряются, да и очереди поубавились. Тем более что записаться на прием к терапевту, гинекологу в поликлинике №6 можно по телефону.

 - Если нужного врача нет на месте, регистратор должен найти другого доктора, кто сможет принять пациента. Больной не должен сам решать эту проблему, - говорит Н. Музагитов. – Если пациент чем-то недоволен, он может сообщить об этом по телефону доверия. В 2012 году в регистратуре поликлиники планируют запустить дополнительную мини-АТС, что позволит ей работать как call-центр, то есть дозвониться можно будет без проблем.

Ожидают здесь, как и в других поликлиниках, внедрение «Электронной регистратуры», когда на прием к врачу можно будет записаться через Интернет. Напомним, что вместе с этим проектом появятся также электронные медкарты и возможность получить результаты анализов через терминал или Интернет, что уже практикуют частные клиники.

В следующем году для безопасности в поликлинике также планируют установить видеокамеры и по периметру поликлиники, а также на всех этажах, чтобы контролировать работу персонала, оперативно решать проблему очередей в тот или иной кабинет. 

По словам главного врача, стимул для повышения качества работы у врачей есть и сейчас – ежегодно в поликлинике проходит конкурс на лучшего участкового. За первое место доктор получает премию за счет спонсорских средств - 15 тысяч рублей, за второе – 10 тысяч, за третье – 5000. Кроме того, администрация постоянно вкладывает в обучение сотрудников, повышение квалификации – в среднем 60 тысяч рублей в год. 

- У меня есть мечта, чтобы у всех врачей был компьютер и скайп, тогда они смогут оперативно связываться с коллегами - узкими специалистами, консультироваться по поводу лечения больного. Уверен, что это обязательно произойдет! - говорит Нияз Музагитов.





Поделиться:
Реклама
Комментарии (1)
  • 29 декабря 2011 - 23:01
    челнинка
    то-то я думаю,чего они такие вежливые стали....неужто дождались сервиса в бесплатной медицине?!
Статьи
Реклама
Реклама
  • 18 октября 2018 - 08:24
    Как жители Челнов предлагают назвать аэропорт «Бегишево»
    «Челнинские известия» спросили у горожан, имя какого выдающегося человека они бы присвоили аэропорту «Бегишево». Ведь сейчас страна принимает активное участие в голосовании конкурса "Великие имена РФ", по итогам которого воздушные гавани России получат вторые имена.
    56
  • 17 октября 2018 - 15:40
    Язиля Мухаметова: «Детский «Голос» - это просто издевательство»
    В молодежном центре «Нур» в рамках нового проекта «Гости» прошла встреча с участницей 2 сезона проекта «Голос» Язилей Мухаметовой. Сейчас девушка живет в Москве и работает в театре Алексея Рыбникова. На встрече Язиля ответила на вопросы челнинцев.
    2
  • 17 октября 2018 - 11:12
    За неуплату алиментов наказали родителей должника и описали их имущество
    Сегодня судебные приставы вышли в очередной рейд по взысканию алиментов со злостных неплательщиков, который проходил в 49 комплексе. Сотрудники ФССП решили застать в врасплох нерадивых родителей, появившись на пороге их квартир в 6.30 утра.
    17
  • 15 октября 2018 - 08:40
    Что говорят в ГИБДД о новых правилах регистрации авто
    С октября на территории России начали действовать новые правила получения автомобильных госномеров, аннулирования регистрации, а также замены двигателей. При этом, как сообщили «Челнинским известиям» в местной ГИБДД, некоторые правила из обновленного приказа МВД № 399 в Татарстане уже действуют давно.
    8
  • 14 октября 2018 - 07:47
    Неудачный опыт: какой бизнес в Челнах терпит крах
    Все чаще молодые люди отказываются работать наемными сотрудниками и решаются на открытие собственного бизнеса. Однако многие начинающие предприниматели терпят крах. Челнинцы, которые открывали собственное дело, но их бизнес оказался неудачным, рассказали о своем опыте.
    12
  • 13 октября 2018 - 12:07
    Сергей Когогин считает, что юбилей КАМАЗа должен стать поводом для интенсивного развития Челнов
    О начале производства грузовиков пятого поколения, проблемах молодых специалистов в моногородах, о том, как компания работает в непростых международных условиях и какая судьба ждет профессию водителя, в интервью генеральному директору АО «ТАТМЕДИА» Андрею Кузьмину рассказал руководитель ПАО «КАМАЗ» Сергей Когогин.
    8
Реклама
  • 13 октября 2018 - 08:14
    Четырехлетняя Полина в Челнах ведет свой канал на YouTube
    Полине Калмыковой всего лишь 4 года, но она не стесняется направленной на нее камеры. Девочка ведет свой канал на YouTube под названием «Happy Poly Show». Она рассказывает в интернете своим ровесникам о современных игрушках, делает оригинальные поделки и показывает, как можно весело проводить свободное время. Видео снимает ее мама Светлана. «Челнинские известия» узнали у нее, откуда появилось желание прославить свою дочь в интернете и кем она видит ее в будущем.
    2
  • 12 октября 2018 - 14:00
    Президент Татарстана открыл обновленные дороги в промзоне Челнов [+видео]
    На их реконструкцию было выделено 133 миллиона рублей
    1
  • 12 октября 2018 - 08:55
    Какие пластические операции популярны у челнинских мужчин
    Современные мужчины, вслед за женщинами, начали появляться в челнинских клиниках красоты в поисках ускользающей молодости. О самых востребованных пластических операциях среди представителей сильного пола «Челнинским известиям» рассказала директор клиники и практикующий пластический хирург Людмила Курчакова.
    1
Реклама
Топ-5
Реклама
Конкурсы
Реклама
Актуальное видео
  • 19 октября 2018 - 15:37
    Школы
Реклама
Фотогалерея
  • Фестиваль цветов - 2018
  • День строителя - 2018
  • "Сабантуй - 2018"
  • "Бессмертный полк" 2018
  • День Победы 2018
  • Первомай
  • Субботник - 2018
  • Панихида по погибшим в Кемерово
  • "Выборы президента РФ - 2018"
  • Чемпионат по поеданию шаурмы
Новости партнеров
Блоги
Опрос