Набережные Челны, ...
Экспресс-новости
Реклама
Последние комментарии
Здоровье

«Я вам сочувствую», - говорят теперь пациентам в регистратурах челнинских поликлиник

В челнинских поликлиниках происходит маленькая революция. Для контроля работы регистратуры, уменьшения количества жалоб со стороны пациентов здесь начали устанавливать видеокамеры, а зарплату сотрудников привязали к числу нареканий в их адрес от посетителей. О происходящих переменах на примере поликлиники №6, которая находится в медгородке, нам рассказал ее главный врач Нияз Музагитов.

- Когда мы болеем, то находимся в состоянии стресса, логика в таких случаях работает всего на три процента. И наш персонал должен учитывать это состояние пациента и правильно себя вести. Мы уже дважды в нашей поликлинике провели психологические тренинги со специалистами из Казани, - говорит Н. Музагитов. – Теперь регистраторы всегда называют свое имя, когда берут телефонную трубку. Кроме того, в разговоре стараются сопереживать больному, говоря: «Я вас понимаю», «Я вам сочувствую»… Эти нововведения внедряются под эгидой управления здравоохранения и в рамках городской программы «Культурный город».

В поликлинике №6 видеокамеры в регистратуре, так же как и в нескольких других медучреждениях, установили весной. Все конфликтные ситуации и работа ресепшена теперь на виду у администрации учреждения. Зарплату регистраторам повысили в два раза. Доплата сотрудника зависит от нескольких критериев, например, от отсутствия жалоб на его работу от пациентов, от оперативности, доброжелательности (критерии планируют ввести и для других сотрудников). По словам главного врача, нареканий с тех пор стало меньше, медкарты не теряются, да и очереди поубавились. Тем более что записаться на прием к терапевту, гинекологу в поликлинике №6 можно по телефону.

 - Если нужного врача нет на месте, регистратор должен найти другого доктора, кто сможет принять пациента. Больной не должен сам решать эту проблему, - говорит Н. Музагитов. – Если пациент чем-то недоволен, он может сообщить об этом по телефону доверия. В 2012 году в регистратуре поликлиники планируют запустить дополнительную мини-АТС, что позволит ей работать как call-центр, то есть дозвониться можно будет без проблем.

Ожидают здесь, как и в других поликлиниках, внедрение «Электронной регистратуры», когда на прием к врачу можно будет записаться через Интернет. Напомним, что вместе с этим проектом появятся также электронные медкарты и возможность получить результаты анализов через терминал или Интернет, что уже практикуют частные клиники.

В следующем году для безопасности в поликлинике также планируют установить видеокамеры и по периметру поликлиники, а также на всех этажах, чтобы контролировать работу персонала, оперативно решать проблему очередей в тот или иной кабинет. 

По словам главного врача, стимул для повышения качества работы у врачей есть и сейчас – ежегодно в поликлинике проходит конкурс на лучшего участкового. За первое место доктор получает премию за счет спонсорских средств - 15 тысяч рублей, за второе – 10 тысяч, за третье – 5000. Кроме того, администрация постоянно вкладывает в обучение сотрудников, повышение квалификации – в среднем 60 тысяч рублей в год. 

- У меня есть мечта, чтобы у всех врачей был компьютер и скайп, тогда они смогут оперативно связываться с коллегами - узкими специалистами, консультироваться по поводу лечения больного. Уверен, что это обязательно произойдет! - говорит Нияз Музагитов.





Поделиться:
Реклама
Комментарии (1)
  • 29 декабря 2011 - 23:01
    челнинка
    то-то я думаю,чего они такие вежливые стали....неужто дождались сервиса в бесплатной медицине?!
Статьи
Реклама
  • 15 декабря 2018 - 08:16
    О чем предприниматели попросили нового прокурора Набережных Челнов
    В торгово-промышленной палате Набережных Челнов прошла первая официальная встреча прокурора города Дмитрия Ерпелева с предпринимателями. Представителей бизнес-сообщества интересовали не только вопросы, связанные с их деятельностью, но и социальные проблемы.
    7
  • 14 декабря 2018 - 08:35
    Врач рассказала о самом лучшем времени для гипноза
    Большую часть своей жизни мы проводим во сне. Каким должен быть правильный сон, в чем причины бессонницы и каковы последствия недосыпания, «Челнинским известиям» рассказала врач-сомнолог Любовь Кальчева.
    4
  • 13 декабря 2018 - 08:48
    Парфюмер: челнинские мужчины боятся, что их примут за геев
    Марина Гильмутдинова работает парфюмером, ей достаточно взглянуть на человека, чтобы понять, какой аромат ему подойдет. Она рассказала «Челнинским известиям» о своей профессии, о том – много ли на полках магазинов подделок и что может рассказать аромат о человеке.
    16
Реклама
Реклама
Реклама
  • 8 декабря 2018 - 08:19
    В турагентствах упал спрос на новогодний отдых
    Близится целых 10 дней отдыха. Однако в турагентствах Набережных Челнов отмечают падение спроса на путевки во время новогодних каникул. «Челнинские известия» выяснили причины этого и узнали, куда все же отправляются те, кто решился покинуть город в праздники.
    7
  • 7 декабря 2018 - 09:00
    Челнинцам навязывают лечение в кредит за 90 тысяч рублей
    Многие челнинцы получали по телефону приглашения от клиник на бесплатное обследование. Соглашаться на подобные предложения не стоит, потому что заканчиваются визиты в учреждения, как правило, покупкой медицинских услуг в кредит. Корреспондент «Челнинских известий» посетил одно из таких заведений, которое предлагает полную диагностику организма и лечение.
    30
  • 7 декабря 2018 - 08:39
    Команда «КАМАЗ-мастер» с размахом отметила 30-летие
    Несмотря на то, что официальная дата основания команды «КАМАЗ-мастер» приходится на 17 июля 1988 года, свой 30-летний юбилей легендарная «синяя армада» отметила 6 декабря. В Органом зале Набережных Челнов состоялся праздничный концерт, посвященный этому событию.
    1
Реклама
  • 6 декабря 2018 - 09:03
    Челнинцы приглашают домой декораторов, чтобы украсить елку
    Торговые центры, рестораны и магазины в Набережных Челнах уделяют большое внимание новогоднему оформлению. Теперь появилась и новая мода: декораторов зовут в квартиры, чтобы те нарядили домашнюю елку. Во сколько обходится сказка, узнали «Челнинские известия».
    4
  • 5 декабря 2018 - 14:24
    У челнинцев в паспортах указан город, которого нет на карте. Поменять документ невозможно
    Паспорта, где в графе "Место рождения" указан город Брежнев, сегодня имеют многие челнинцы. На удивленные вопросы посторонних, где он находится, владельцам приходится пояснять: «Это в Татарстане, там, где выпускают «КАМАЗы».
    29
  • 5 декабря 2018 - 13:04
    Челнинцы выступили на одной сцене с участниками телепроекта «Голос.Дети»
    Всероссийский благотворительный творческий проект компании МТС «Поколение М» и продюсерский центр «Эколь» при поддержке администрации города объявили итоги регионального этапа среди юных певцов и танцоров Татарстана. Главным призом для победителей стала возможность выступить на одной сцене в Набережных Челнах с хэдлайнерами проекта и участниками «Голос.Дети».
    0
Реклама
Топ-5
Конкурсы
Реклама
Актуальное видео
  • 13 декабря 2018 - 16:22
    Россия переходит на цифровое ТВ 16+
Реклама
Фотогалерея
  • Фестиваль цветов - 2018
  • День строителя - 2018
  • "Сабантуй - 2018"
  • "Бессмертный полк" 2018
  • День Победы 2018
  • Первомай
  • Субботник - 2018
  • Панихида по погибшим в Кемерово
  • "Выборы президента РФ - 2018"
  • Чемпионат по поеданию шаурмы
Новости партнеров
Блоги
  • 13 декабря 2018 - 11:28
    про слёзы
    Вот уж чего я теперь не стесняюсь (а раньше от одной мысли становилось дурно), так это плакать на людях.
    Марина Огородникова
    0