Набережные Челны, ...
Экспресс-новости
Реклама
Последние комментарии
Реклама
Медицина

«Я вам сочувствую», - говорят теперь пациентам в регистратурах челнинских поликлиник

В челнинских поликлиниках происходит маленькая революция. Для контроля работы регистратуры, уменьшения количества жалоб со стороны пациентов здесь начали устанавливать видеокамеры, а зарплату сотрудников привязали к числу нареканий в их адрес от посетителей. О происходящих переменах на примере поликлиники №6, которая находится в медгородке, нам рассказал ее главный врач Нияз Музагитов.

- Когда мы болеем, то находимся в состоянии стресса, логика в таких случаях работает всего на три процента. И наш персонал должен учитывать это состояние пациента и правильно себя вести. Мы уже дважды в нашей поликлинике провели психологические тренинги со специалистами из Казани, - говорит Н. Музагитов. – Теперь регистраторы всегда называют свое имя, когда берут телефонную трубку. Кроме того, в разговоре стараются сопереживать больному, говоря: «Я вас понимаю», «Я вам сочувствую»… Эти нововведения внедряются под эгидой управления здравоохранения и в рамках городской программы «Культурный город».

В поликлинике №6 видеокамеры в регистратуре, так же как и в нескольких других медучреждениях, установили весной. Все конфликтные ситуации и работа ресепшена теперь на виду у администрации учреждения. Зарплату регистраторам повысили в два раза. Доплата сотрудника зависит от нескольких критериев, например, от отсутствия жалоб на его работу от пациентов, от оперативности, доброжелательности (критерии планируют ввести и для других сотрудников). По словам главного врача, нареканий с тех пор стало меньше, медкарты не теряются, да и очереди поубавились. Тем более что записаться на прием к терапевту, гинекологу в поликлинике №6 можно по телефону.

 - Если нужного врача нет на месте, регистратор должен найти другого доктора, кто сможет принять пациента. Больной не должен сам решать эту проблему, - говорит Н. Музагитов. – Если пациент чем-то недоволен, он может сообщить об этом по телефону доверия. В 2012 году в регистратуре поликлиники планируют запустить дополнительную мини-АТС, что позволит ей работать как call-центр, то есть дозвониться можно будет без проблем.

Ожидают здесь, как и в других поликлиниках, внедрение «Электронной регистратуры», когда на прием к врачу можно будет записаться через Интернет. Напомним, что вместе с этим проектом появятся также электронные медкарты и возможность получить результаты анализов через терминал или Интернет, что уже практикуют частные клиники.

В следующем году для безопасности в поликлинике также планируют установить видеокамеры и по периметру поликлиники, а также на всех этажах, чтобы контролировать работу персонала, оперативно решать проблему очередей в тот или иной кабинет. 

По словам главного врача, стимул для повышения качества работы у врачей есть и сейчас – ежегодно в поликлинике проходит конкурс на лучшего участкового. За первое место доктор получает премию за счет спонсорских средств - 15 тысяч рублей, за второе – 10 тысяч, за третье – 5000. Кроме того, администрация постоянно вкладывает в обучение сотрудников, повышение квалификации – в среднем 60 тысяч рублей в год. 

- У меня есть мечта, чтобы у всех врачей был компьютер и скайп, тогда они смогут оперативно связываться с коллегами - узкими специалистами, консультироваться по поводу лечения больного. Уверен, что это обязательно произойдет! - говорит Нияз Музагитов.





Поделиться:
Комментарии (1)
  • 29 декабря 2011 - 23:01
    челнинка
    то-то я думаю,чего они такие вежливые стали....неужто дождались сервиса в бесплатной медицине?!
Главное
  • 19 мая 2019 - 08:00
    Челнинки объяснили, почему не хотят заводить второго ребенка
    «Когда пойдете за вторым?» – такой вопрос часто слышат молодые родители после рождения первого ребенка. Часть из них отвечают, что еще будут заводить детей, но есть и те, кто больше не собирается в роддом, несмотря на давление общества и поощрение государства. С чем связана такая позиция, женщины рассказали «Челнинским известиям».
    7
  • 18 мая 2019 - 11:01
    В Челнах откроется "школа будущего" с параллельным обучением на трех языках
    Республиканский Фонд «Возрождение», возглавляемый Государственным советником РТ М. Ш. Шаймиевым, при поддержке Министерства просвещения РФ и совместно с Министерством образования и науки РТ, начал работу над внедрением проекта полилингвальных образовательных комплексов, где дети будут получать образование на трех языках – русском, татарском и английском.
    6
  • 18 мая 2019 - 09:02
    Психолог советует родителям мониторить страницы детей в соцсетях
    В современном мире дети зачастую сталкиваются с непростыми проблемами: родительские разводы, разлады со сверстниками, неуспеваемость в школе, безответная любовь. Как взрослым вовремя заметить у подростка проблемы? Как помочь ему быть счастливым? К сожалению, далеко не все ребята в стрессовой ситуации изъявляют желание поговорить по душам с родителями и педагогами. «Челнинские известия» попытались разобраться – почему подростки нередко оказываются один на один со своей бедой.
    0
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Топ-5
Реклама
Реклама
Актуальное видео
  • 19 мая 2019 - 10:07
    Как попасть на соревнования WorldSkills
Реклама
Фотогалерея
  • Масленица-2019
  • Фестиваль цветов - 2018
  • День строителя - 2018
  • "Сабантуй - 2018"
  • "Бессмертный полк" 2018
  • День Победы 2018
  • Первомай
  • Субботник - 2018
  • Панихида по погибшим в Кемерово
  • "Выборы президента РФ - 2018"
Реклама
Новости партнеров
Блоги
Опрос