В защиту покупателей: онлайн-магазины ответят за продавцов

В законе о защите прав потребителей появились важные изменения, касающиеся ответственности онлайн-площадок и досудебного урегулирования споров. Об этом в ходе пресс-конференции к Всемирному дню защиты прав потребителей рассказала председатель Региональной общественной организации РТ «Защита прав потребителей» и глава регионального отделения «Объединения потребителей России в Республике Татарстан» Юлия Нигматуллина.

Изменение касается платформенной экономики. Покупатели интернет-магазинов нередко сталкивались с ситуацией, когда при покупке некачественного товара их перенаправляли между продавцом и площадкой, из-за чего процесс возврата или компенсации затягивался. С 1 октября этот механизм изменится: онлайн-платформа будет нести полную ответственность за предпринимателей, которые продают товары через ее сервис. Это должно избавить покупателей от так называемого «бега по кругу» при попытках решить проблему с некачественным товаром.

Для более быстрого урегулирования конфликтов создан Центр потребительской медиации, который позволяет решать споры в досудебном порядке.

Процедура выглядит следующим образом:

– потребитель подает заявление медиатору центра;

– эксперт-медиатор приглашает предпринимателя на встречу;

– стороны обсуждают ситуацию и ищут компромиссное решение;

– при достижении договоренности заключается медиативное соглашение.

Такое соглашение фактически заменяет мировое соглашение и в случае дальнейшего судебного разбирательства приравнивается к исполнительному листу.

Юлия Нигматуллина отметила, что новая процедура выгодна обеим сторонам: потребитель получает возможность быстрее решить спор, а предприниматель, заключивший медиативное соглашение, освобождается от штрафов и неустоек, которые могли бы начисляться при судебном процессе.

Если предприниматель проигнорирует приглашение в центр медиации, это будет зафиксировано. В случае последующего судебного разбирательства он уже не сможет ссылаться на то, что не был уведомлен, и рискует столкнуться с начислением штрафов и неустоек.

При этом обратиться в центр могут и сами предприниматели – например, если они не могут урегулировать спор с потребителем.

Также эксперты напоминают, что граждане могут получать бесплатную помощь по потребительским спорам в государственных и общественных организациях – в том числе в Роспотребнадзоре, Госалкогольной инспекции и общественных объединениях. У гражданина есть возможность бесплатно подготовить претензию, составить исковое заявление и представлять интересы в суде.

Ожидается, что новый механизм позволит ускорить разрешение конфликтов между покупателями и предпринимателями, а также сократит число злоупотреблений в сфере защиты прав потребителей.