«Крепостное право отменили»: что делать, если ваша «управляйка» не справляется

Даже при том, что у некоторых из них выявляется большое количество нарушений и набираются многомиллионные штрафы. Об этом рассказала начальник Набережночелнинской межрайонной жилищной инспекции Лилия Фионова.

Один случай дисквалификации

В Татарстане зафиксирован один случай дисквалификации руководителя управляющей компании. В 2025 году жилинспекция провела внеплановую проверку «УК ЖКХ Авиастроительного района» Казани. Поводом стали неоднократные обращения жителей, остававшихся без горячей воды из-за отключения газовых колонок. Причиной отключения было плохое состояние дымовых и вентиляционных каналов.

Проверка показала, что казанская «управляйка» не обеспечила надлежащее содержание и ремонт. На директора составили протокол об административном правонарушении за осуществление предпринимательства с грубым нарушением лицензионных требований. В августе прошлого года мировой суд принял решение о дисквалификации руководителя на два года. После обжалования вышестоящий суд заменил наказание на штраф в 50 тысяч рублей.

Системные нарушения встречаются и у управляющих компаний Челнов.

– С начала года на управляющую компанию «Электротехников» и ее директора возбуждено 28 административных дел, назначены штрафы на 1 миллион рублей, также на «Махалля» и ее руководителя завели 13 административных дел, их оштрафовали на 620 тысяч рублей. На директоров материалы по дисквалификации в суд не направлялись. Процедура дисквалификации, как и прекращение действия лицензии, является крайней мерой. Фактов прекращения лицензии в Челнах нет, такое решение может принять только суд. Это полный запрет на работу в такой сфере. Для этого нужны серьезные и, как правило, систематические нарушения, – пояснила Лилия Фионова. 

Жилинспекция рассматривает вопрос по отношению к некоторым УК по исключению домов из реестра их обслуживания.

Решение в пользу штрафа

По словам руководителя, сначала жилинспекция выявляет нарушения, выдает предписание со сроком устранения. Если не уложились в сроки, действие лицензии приостанавливается до 60 дней, срок можно продлить по заявлению. Когда нарушения остаются, в суд подается заявление об аннулировании.

Суд учитывает наличие грубых нарушений. К ним относятся те, что повлекли причинение вреда, нанесенного жизни или здоровью жильцов, не проведение гидравлических испытаний, ненадлежащее содержание систем теплоснабжения, незаключение договора управления домом в 30 календарных дней с момента начала работ по содержанию внутридомового газового оборудования и другие.

Суд старается принимать решения не в пользу дисквалификации.

– Управление домом – это бизнес, а УК – коммерческая организация, работающая по специальной лицензии. В России действует курс на поддержку малого и среднего предпринимательства, государство стремится создавать условия, где бизнес может развиваться, а не закрываться из-за первой ошибки. Возможно, этим можно объяснить судебную практику в отношении управляющих компаний. Несмотря на то, что за серьезные нарушения законодательство предусматривает такую суровую меру, как дисквалификация руководителя, суды редко идут на этот шаг, ограничиваются штрафами. Так, суд с одной стороны наказывает компанию за нарушения, а с другой – дает ей шанс исправить ошибки и продолжить работу, сохраняя стабильность и рабочие места. В этом и проявляется баланс между защитой прав потребителей и поддержкой бизнеса, – пояснила Лилия Фионова.

Собственник выбирает рублем

Ни одна сторонняя организация или надзорный орган не могут сменить управляющую компанию. Это исключительно право собственников, так как многоквартирный дом – общее имущество. Только они могут решить, кому доверить управление.

– Крепостное право в России отменили в 1861 году. Если управляющая компания не выполняет условия договора: не убирает подъезды, игнорирует заявки и просто запустила дом, собственники не обязаны это терпеть. Закон на их стороне. К примеру, потребителю не понравился продукт – качество испортилось. Какие меры он предпримет? Обратится на горячую линию или сразу в надзорный орган? Или выберет аналогичный товар у другого производителя? Покупатель голосует рублем. Когда производитель теряет клиентов, он становится банкротом. Такая же схема действует и по отношению к УК: жители начнут требовать, заявлять о желании расторгнуть договор и жилищники станут действовать, – объяснила спикер.

1763 обращения от челнинцев поступило в жилинспекцию за пять месяцев 2026 года. Это на 19,3 процента больше, чем за тот же период 2025 года.

По Жилищному кодексу собственники могут в одностороннем порядке отказаться от договора с управляющей компанией не ранее чем через год с момента заключения.

– Но есть исключения, тогда расторгнуть договор можно и раньше. Когда управляющая компания существенно нарушает условия – не выполняет работы, не реагирует на жалобы жильцов, предоставляет некачественные услуги. Для этого потребуется собрать свидетельства невыполнения УК своих обязательств – копии жалоб в прокуратуру, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы. Решение принимается на общем собрании собственников большинством голосов. Чтобы избежать фальсификаций и споров, лучше всего использовать для проведения собрания платформу ГИС ЖКХ, она гарантирует прозрачность и делает подделку голосов невозможной, – дополнила Фионова.

Жителям важно принять тот факт, что управление домом в их руках. Именно они – хозяева здания, а управляющая компания – нанятый подрядчик, обязанный выполнять работу и отчитываться за каждую копейку.

Нередко люди выбирают для управления домом такую форму, как товарищество собственников жилья. Несмотря на то что законодательство лояльно относится к ТСЖ, штрафы у них минимальные, им не требуется лицензия и подтверждение квалификации каждые пять лет, на управляющие компании больше рычагов воздействия.

Куда жаловаться

Сначала позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и зарегистрировать заявку или сделать это в канцелярии управляющей компании. Можно отправить почтой или дистанционно через личный кабинет портала госуслуг, ГИС ЖКХ. Если УК, ТСЖ или ЖСК не принимают меры, необходимо обращаться в жилинспекцию. Направить обращение можно через личный кабинет портала госуслуг или ГИС ЖКХ, интернет-приемную на официальном сайте ГЖИ РТ, лично или по почте на адрес: 420111, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9.