Общество
От отписок до суда: как челнинка взыскала с продавца за бракованную газовую панель
Купила газовую панель с трёхлетней гарантией, а осталась с одной работающей конфоркой. Как жительница Челнов через суд вернула деньги за бракованный товар и наказала продавца за отписки — в материале «Челнинских известий»
Госалкогольинспекция Набережных Челнов запускает правовой ликбез на площадке издания «Челнинские известия». Специалисты ведомства будут отвечать на вопросы потребителей, которые столкнулись с покупкой некачественного товара. С вопросами можно обращаться по редакционному телефону: 8 (8552) 46-88-73.
Плита с браком
Жительница Аделина Халфина приобрела на маркетплейсе встраиваемую газовую варочную панель за 11 290 рублей. При покупке ее порадовала гарантия в три года.
«Казалось, при такой защите можно не волноваться. Но уже в первые месяцы эксплуатации начались проблемы: то передняя конфорка постоянно гасла, то задняя – включалась с трудом или не работала вовсе. На поверхности появились пятна, не смываемые никакими средствами, под конфорками металл потемнел, потерял блеск и стал матовым.
Электроподжиг срабатывал только после долгого удержания кнопки, сломалась чугунная решетка. Полноценно пользоваться панелью стало невозможно: в рабочем состоянии осталась лишь одна маленькая конфорка, а поломка решетки – это уже вопрос безопасности», – пояснила покупательница Аделина.
Покупательница написала продавцу в чат, сообщила о первых проблемах, вызвала мастера из сервисного центра. Тот подтвердил, что нужны запчасти, но не оформил акт осмотра и не назвал никаких сроков ремонта. Несколько раз запрашивала у сервиса, когда все починят. Ответы приходили, но не содержали конкретики, направила официальную претензию продавцу и третьим лицам.
«Получила ответы: где‑то предложили просто сдать товар в пункт выдачи, где‑то частично отказали, а часть вопросов и вовсе проигнорировали. Время шло, а проблема не решалась. При этом по закону продавец обязан устранить недостатки либо в минимальный необходимый срок, либо в период, согласованный письменно, – но не более 45 дней. В моей истории ни четкого срока, ни реального ремонта не было», – обратила внимание женщина.
Как по закону
По статье 18 закона России «О защите прав потребителей», если товар оказался с недостатками, у потребителя есть выбор: заменить его на новый, потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшить покупную цену, расторгнуть договор и вернуть деньги.
«В этой ситуации самым разумным было – требовать возврата денег. Ведь дефекты серьезные, мешают пользоваться вещью, а продавец не торопится их устранять. Кроме возврата стоимости товара, закон позволяет требовать: неустойку – за каждый день просрочки полагается один процент от цены покупки. Это работает, как стимул для продавца, чтобы не затягивать с решением вопроса.
Можно получить денежную компенсацию морального вреда, если из‑за неработающей техники покупатель испытывал неудобства и стресс. Положен и штраф, когда продавец не удовлетворил требования добровольно, – это 50 процентов от суммы, которую присудят в пользу потребителя», – объяснили в Госалкогольинспекции.
Дополнили, когда все попытки решить вопрос мирно провалились, логичный шаг – обратиться в суд. Что и сделала покупательница, подала исковое заявление, приложила все документы и фотографии.
«В судебных спорах о качестве товара важны доказательства. В этом деле у покупательницы была хорошая доказательная база: чек, подтверждающий покупку, переписка с продавцом и сервисом, ответы на претензию, фотографии дефектов, включая сломанную решетку», – пояснили в ведомстве.
Исход спора
Суд удовлетворил ее требования: расторгнул договор купли‑продажи и вернул сумму товара, взыскал неустойку за каждый день просрочки, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, компенсировал моральный вред, возместил судебные расходы. Этот случай показывает: даже если продавец тянет время, отвечает отписками, частично отказывает, у покупателя есть реальные шансы добиться справедливости.
Также по теме: Скачок напряжения: у жителей Челнов сгорела техника на сотни тысяч рублей
Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа
Главное
-
Личные истории отцов из Челнов: «Спасибо, папа, что не женился»
«Папа может» — это не просто песня из детства, а жизненная правда. Есть отцы, которые не боятся остаться с ребёнком один на один, даже с годовалым. Потому что любят своих детей и считают это нормальным
-
«Это был вызов западной мировой архитектуре»: как Припять и Бразилиа повлияли на Челны
Бывшие руководители управления архитектуры города рассказали о несостоявшемся памятнике вождю революции в Челнах, коммерциализации индустрии и объяснили, причем тут Припять и столица Бразилии
-
Скачок напряжения: у жителей Челнов сгорела техника на сотни тысяч рублей
В 14 подъезде дома 6/01 произошел резкий скачок напряжения. Без электричества и частично без бытовой техники остались жители квартир с 409 по 440
-
Филолог НГПУ оценил финалистов «Слова года-2026»: «воздухан» или «иишка»
Главное слово года выберут в начале декабря
-
«Взялись – управляйте»: Магдеев соберет управляющие компании на разговор
Мэр Челнов оценит работу жилищников после жалоб населения
-
На металлолом или в музей: в Татарстане обсуждают судьбу легендарного «Североморца»
Минный тральщик хотят отправить в утиль
-
Первая скрипка Челнов: как Денис Саттаров променял Москву на родной оркестр
Музыкант рассказал, почему вернулся в родной город, как складывается музыкальная судьба его сына и возможно ли семейное трио Саттаровых
-
Школьникам Челнов выставили оценки за поведение: 2 процента «неудов»
В трех школах Набережных Челнов впервые выставили оценки за поведение в конце четверти
-
«Подождите, дайте срок»: челнинец взял миллион у слепой пенсионерки и не вернул
Долг в миллион рублей растворился в сроке давности, у 80-летней жительницы Набережных Челнов осталась лишь расписка
-
Шубы, гармонь и дым из трубы: как челнинцы встречали 7 Ноября
Сегодня День народного единства. И у некоторых челнинцев всплывают воспоминания о демонстрациях 7 Ноября. Как объяснить внукам, почему на них ходили
-
Превзошел ожидания: маршрут Казань — Челны стал одним из самых загруженных
Об итогах первого междугороднего сообщения между крупнейшими городами республики «Челнинским известиям» сообщил генеральный директор Флота РТ Роман Лизалин
-
«Мы рассчитывали на полное оправдание»: чем закончился суд над профессором КФУ
Следствие и суд над Анатолием Макаровым длились почти три года
-
Эксперты – о том, кто регулирует права школьников: «Дисциплина как армейская»
Как школьный устав регулирует жизнь учеников, и почему оспорить требования бывает непросто – в материале
-
Мнение юриста: «Жена одолжила подруге золотые серьги и колье. А та не возвращает»
На вопросы наших читателей отвечает юрист Людмила Головина из Набережных Челнов
-
Ноябрьские изменения: пенсии, «Честный знак» и выдворение иностранцев
«Челнинские известия» подготовили подборку наиболее важных нововведений, которые вступают в силу с ноября 2026 года
-
Коммунальщики Челнов показали «улов» из мусоропроводов: рога, тыква и матрас
В «Жилкомсервисе» Набережных Челнов рассказали, что скрывается в «недрах» мусоропровода. Содержимое порой удивляет даже бывалых слесарей и дворников
-
Волонтеры Челнов плетут сети и шьют подушки: «Не могут остаться дома»
Волонтеры Автозаводского района с начала специальной военной операции отправили на передовую, в госпитали, в детские дома и для мирного населения огромное количество жизненно важных вещей
Комментарии (0)