«Алло! Меня зовут Артем, мне 12 лет...»

— В день мы принимаем до 35 звонков. В основном, звонят дети в возрасте от 7 до 15 лет. 80 процентов всех звонков приходится на возраст 10-15 лет, то есть трудный подростковый период, — рассказывает директор Центра экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия» Светлана Панфилова. — В основном, детей волнуют проблемы насилия в семье, взаимоотношений со сверстниками, родителями, учителями, проблемы с учебой. Бывает, звонят и взрослые, делятся наболевшим, например, о том, что ребенок начал убегать из дома или не идет на контакт. Иногда обращаются соседи, которые сообщают о пьющих родителях, брошенных детях и так далее. На звонки отвечают квалифицированные специалисты-психологи нашего Центра, они разбирают с детьми и взрослыми причины сложившейся ситуации, ищут пути выхода из нее.

Если речь идет о насилии, сотрудники телефона доверия подключают к дальнейшему разбирательству органы опеки и комиссию по делам несовершеннолетних.

— У нас были ситуации, когда дети рассказывали о фактах насилия в собственной семье, в таких случаях нужен уже не просто совет, а действенная помощь, — говорит С. Панфилова. — Наша задача — оказать детям психологическую, социальную и юридическую помощь.

Телефон работает круглосуточно, без выходных и праздников. Звонки абсолютно бесплатные как при наборе с обычных, так и с мобильных телефонов.

Кстати
Звонки на номер 8-800-2000-122 автоматически переключаются на «телефоны доверия» как в Набережных Челнах, так и в Казани, Нижнекамске и Елабуге.
Получить консультацию можно, позвонив и на городские телефоны Центра экстренной психологической помощи — 52-96-96 — русская линия, 52-55-52 — татарская линия. В этом случае с мобильного телефона звонок будет платный.