Установщика окон в Челнах замучила совесть

Так, на защиту близких родственников  недавно встал зять. Алексей Н. Он рассказал, что контора по ремонту пластиковых окон предложила 80-летним супругам С. в марте свои услуги. Менеджер уговорил пожилых челнинцев поменять уплотнители на окнах в трех комнатах: в зале, на кухне и в спальне. В общей сложности эту услугу он оценил в 12 тысяч рублей. Старики согласились, о чем подписали договор, и заплатили аванс в 5 тысяч рублей. Узнав об этом зять попытался отменить заказ: ни в каком ремонте, считает он,  окна не нуждаются. Его мнение: весь сыр-бор разгорелся из-за внушаемости пожилых людей. В любом случае, указанные работы не  стоят тех денег, которые назвали специалисты. Алексей Н. позвонил  в Набережночелнинский офис, как выяснилось, казанской оконной компании и потребовал вернуть аванс, ведь работы в квартире родителей его жены пока не начались. Но  ему объяснили, что материал для ремонта уже заказан, и он может получить либо материалы, либо ремонт. В семье в это время случилось горе, умерла теща Алексея, и челнинцы решили «позабыть» о заказе, смирившись с потерей пяти тысяч рублей, отказались от работ и материалов. Но  на этом все не закончилась. В июле (!)  менеджер компании снова наведался по указанному адресу. Тесть опять подписал новый договор и заплатил 7700 рублей за предстоящий ремонт. Далее все повторилось по прежнему сценарию.  На сегодня Алексей Н. написал заявление в головной казанский офис компании от имени своего пожилого тестя с просьбой вернуть  7700 рублей. Пока его обращение рассматривают.

Система работы компании, считает руководитель Набережночелнинского офиса оконной компании  Ильдус Габидуллин,  достаточно прозрачная: оператор колл-центра в Казани обзванивает тех, кто когда-то установил окна, менеджер-диагност, а затем мастер  приходит по звонку  в квартиры. 

«Материалы  бывают разного качества, - объяснил он стоимость заказа.- Стоимость уплотнителя, который мы устанавливаем- 370 рублей за метр. Все условия проведения работ прописываются в договоре. Да, бывают случаи, когда после заключения договоров, в компанию с претензиями обращаются родственники пожилых клиентов, признает Ильдус Габидуллин. - Компания  возвращает деньги только в исключительных случаях, но чаще всего -  когда речь идет о мерных материалах -  стеклопакетах, откосах, уплотнителях, уплаченная авансом сумма возврату не подлежит:  в договоре есть пункт – «заказчик вправе получить  у подрядчика  подготовленный по размерам заказанный материал на сумму предоплаты». Или  согласиться на ремонтные работы». Скорее всего,  из Казани Алексею Н. ответят тоже самое.

«Любой договор можно расторгнуть по заявлению заказчика, - прокомментировала ситуацию юрист  Екатерина Бакуменко. – Если  в досудебном порядке не получается договориться, тогда  придется обратиться  в суд: городской или мировой  в  зависимости от суммы иска».

Свою историю рассказал челнинец Николай Н., который поработал в другой компании по ремонту окон установщиком, он не смог смириться с несправедливостью и ушел оттуда.  

- Установщики окон необоснованно задирают цены  на услуги, а пожилые люди отдают деньги, не подозревая о махинациях. Совесть стала мучить.  Мне эти бабушки стали сниться по ночам,- признался молодой мужчина.  

Николай  рассказал также, что для новичков в фирме устраивают мастер-классы, главная цель которых - как вести себя с пожилыми клиентами, какие приводить  аргументы, чтобы их раскрутить на большие суммы. Пенсионеры очень доверчивы и боятся, что «их никуда негодные окна выпадут на улицу», «зимой стекла лопнут и стекла разлетятся».  А ведь элементарная замена резиновой прокладки не стоит 20 тысяч рублей! 
«Максимальная цена за такую работу - от силы 2 тысячи рублей, в зависимости от количества окон, - говорит Николай. -  Цель мастеров - взять как можно больше денег для своей заработной платы. Не случайно они получают в месяц по 100- 120 тысяч рублей».