15 клиентов требуют у «Гермес Тура» вернуть оплаченные средства
Сезон отпусков для некоторых жителей Набережных Челнов обернулся не пляжами и пальмами, а сорванными поездками и потерянными деньгами. 15 семей пытаются вернуть свои средства и добиться наказания для руководства турагентства ООО «Гермес Тур», офис которого располагался в 11 комплексе на проспекте Мира. Сегодня яркая вывеска исчезла, дверь закрыта, телефоны, указанные в соцсетях, отключены. Подробности произошедшего «Челнинским известиям» рассказали пострадавшие клиенты.
«Улететь мы не смогли»
Два года подряд услугами турагентства «Гермес Тур» пользовалась семья Мирославы. По её словам, раньше все было нормально, но в этот раз отдых потерпел крах.
«23 мая мы с мужем оформили здесь путевки в Египет, которые обошлись в 240 тысяч рублей, — делится женщина. — Из них 190 400 рублей супруг, как нам велели, отправил не на юридический адрес компании, а третьему лицу, еще 50 тысяч я внесла наличными. Нас предупредили, что за билетами надо прийти за 10 дней до вылета. Улететь мы должны были 18 августа в 00:30. Приехали в офис и обомлели - пустое помещение, голые стены. Мы никуда не смогли улететь! Пытались сами разобраться, но выяснилось, что нам даже отель не забронировали. Деньги до сих пор не вернули. Как мы узнали, у компании около 20 миллионов рублей долгов».
Мирослава сообщила, что с мужем сразу подали два заявления в отдел полиции «Центральный». Однако позже несостоявшихся туристов огорошили: дело приостановлено. Хотя все доказательства у семьи на руках: квитанции о денежных переводах, договоры с турагентством, копии заявлений в правоохранительные органы.
Вывеска туркомпании исчезла с фасада
«За тур заплатили 600 тысяч, потом запросили еще 315 тысяч»
Компания из пяти челнинцев путевки в Турцию забронировали еще в октябре 2025 года.
«Без опасений внесли оплату полностью — 600 тысяч рублей, — рассказывает Сергей (имя клиент попросил изменить). — Вылет был назначен на 11 июля. Но неожиданно, за пять дней, мне позвонили из офиса и попросили прийти. Там сообщили, что наши турпутевки отменены. Причина — сбой в программе у туроператора Fun&Sun, представителем которой являлось агентство «Гермес Тур». Предложили альтернативные варианты: перенести вылет на более позднюю дату или улететь в назначенный день, но доплатить 300 тысяч рублей за жилье, тогда оформление пройдёт через другого туроператора. Мы согласились на доплату, поскольку надо было уложиться в даты отпуска. С трудом набрали новую сумму — в итоге она еще выросла до 315 тысяч рублей. При этом после возвращения домой мне обещали вернуть их полностью и выдали на руки гарантийное письмо с указанием даты - до 31 июля.
Улететь туристам удалось, но каким получился этот долгожданный отдых, Сергей вспоминает с содроганием.
«Каждые три дня нас пугали выселением из отеля, — говорит он. — К тому же перед дорогой домой выяснилось, что у агентства нет денег на билеты для нас. Пока турфирма разбиралась, я снял на сутки за 10 тысяч рублей через дорогу от отеля самую дешевую гостиницу, чтобы спокойно выспаться перед вылетом. В итоге с билетами получилась настоящая чехарда: купили до аэропорта «Бегишево», хотя я специально просил до Казани, поскольку там оставил свой автомобиль».
В конце июля Сергей пришёл в офис узнать насчет возврата денег и предупредил, что в случае отказа обратится в полицию.
«Было видно, что моя претензия не понравилась директору Андрею Полонскому, — отметил Сергей. — Он передал мне 50 тысяч рублей и написал новую расписку с датой: до 31 августа. После моего звонка официальным представителям Fun&Sun выяснилось, что за наш тур никаких денег не переводилось, а заявку отменил самостоятельно «Гермес Тур». Так же мне сообщили, что уже исключили «Гермес Тур» из своих представительств из-за множественных неоплаченных заявок и жалоб туристов. Но, несмотря на это, турфирма продолжала заключать новые договоры с указанием, что они являются представителями Fun & Sun».
Уже середина сентября, а обещание вернуть оставшуюся сумму Сергею до сих пор есть лишь на бумаге. Он признался, что вряд ли быстро получит деньги, поскольку у агентства назрели финансовые проблемы. Так, из личного разговора с его арендодателем челнинец узнал, что турфирма съехала из офиса, задолжав за аренду и рекламные услуги 40 тысяч рублей.
Самый большой долг — 1,2 миллиона рублей
Среди пострадавших — есть и супружеская пара. Дети заранее приобрели своим родителям в турфирме путевки в Эмираты на 17 сентября. Но им сообщили, что заявка отменяется. Клиенты дозвонились до туроператора, который сообщил, что «Гермес Тур» не оплатил заявленную бронь. Чтобы не расстраивать пожилых людей, настроенных на первое в своей жизни зарубежное путешествие, дети заново оплатили им отдых — за 165 тысяч рублей. Правда, на этот раз они выбрали другое турагентство.
Самая большая сумма долга у «Гермес Тура» на сегодняшний день — 1,1 миллиона рублей. Такую сумму за желанный отдых в Турции заплатили четыре челнинские семьи, которые планировали ехать большой компанией, однако их тоже огорошили отменой поездки.
В соцсетях под информацией о рекламных услугах «Гермес Тура» клиент Олег оставил такое сообщение: «Купили путевки в мае 2026 года с полной оплатой. Ни денег, ни путевок, ни конторы — теперь походы по УВД!»
«Мы все вернем!»
В соцсетях на страничке «Гермес-тура» под информацией об услугах появилась лаконичная запись: «Больше не работает». Фирма просуществовала с 2006 года.
Мы созвонились с директором турфирмы ООО «Гермес Тур» Андреем Полонским. Он сообщил, что компания закрылась более месяца назад.
«Это связано с тем, что у нас возникли финансовые трудности, о которых я бы не хотел говорить по телефону и на ходу — еду за рулем. Ситуация непростая. Но мы обещаем нашим клиентам, что вернем им все деньги. Сейчас мы работаем над этим», — оптимистично заявил руководитель.
После разговора в редакции «Челнинских известий» группа обманутых туристов ездила в прокуратуру Челнов.
«Нам сообщили, что в УБЭП УМВД города уже поступило четыре заявления от клиентов, пострадавших из-за действий «Гермес Тура», — рассказал Сергей. — Мы тоже обратимся с заявлениями. Надеемся, что чем больше будет претензий, тем больше шансов на возбуждение уголовного дела о мошенничестве».
Летопись былых афер
В 2018 году Набережночелниский городской суд отправил Айгуль Минеханову на три года в колонию-поселение за незаконное использование бренда «РоссТур» и продажу недействительных путевок. Пострадали 60 человек. Ущерб составил более 4 млн рублей.
В 2018 году в Казани директора казанской турфирмы «Фламинго» Лилию Г. осудили на три года колонии. Среди 29 потерпевших – 4 челнинские семьи. Общая сумма ущерба – 5 миллионов рублей.
В 2019 году суд Челнов вынес приговор менеджеру «Роза Тур» Лилии Кочетковой. — 4 года условно с выплатой причинённого ущерба. Пострадали 63 человека. Ущерб — 5 миллионов рублей.
В марте 2026 года суд Челнов вынес наказание — три года колонии общего режима — владелице туристического агентства «Мировой тур+» Марине Петровой. Потерпевших — 127 человек. Причиненный ущерб составил 14 миллионов рублей.
Комментарии (0)