На Первом канале рассказали об опыте Челнов по записи пациентов к врачам

Дозвониться до поликлиники практически невозможно - на это часто жалуются пациенты в разных регионах. Как решают эту проблему в некоторых городах, в том числе Набережных Челнах, рассказали на Первом канале.

В Набережных Челнах решили, если нельзя дозвониться, то можно написать. В помощники взяли обычный текстовый мессенджер. Насколько эффективно работает эта система записи, показал опыт конкретных пациентов.

«Нигде не дозвонишься - ни в детскую поликлинику, ни во взрослую поликлинику - столько людей больных. Вот через WhatsApp записалась. Через 10 минут пришел ответ: адрес записали», - рассказывает челнинка Елена Шачнева.

С высокой температурой Елена Шачнева не рискнула идти в больницу, решила вызвать врача на дом. Долго и безуспешно звонила в регистратуру - ежедневно сюда обращаются тысячи пациентов. По статистике, когда в поликлинике занято, одновременно по номеру звонят и не могут дозвониться 20-30 человек.

«Самое горячее время с утра, по дням недели понедельник-вторник. Если брать по сезонам, весна-осень. Время горячее с 7 до 10 утра. Количество звонков, которое поступает на наши линии одновременно, не в состоянии обработать ни один оператор», - рассказал главный врач городской поликлиники № 6 Нияз Музагитов.

В среднем один звонок занимает 5-7 минут. В регистратуре нужно выяснить имя пациента, где он живет и его жалобы. На чтение одного сообщения уходит несколько секунд. Причем сообщения может принимать любой сотрудник поликлиники, фиксировать и передавать лечащему врачу, который впоследствии сам созванивается с больным. Дальше в поликлинике решают: либо направить врача на дом, либо записать пациента на прием.

С началом использования мессенджера нагрузка на регистратуру снизилась на 30%.