«Средняя цена одного VIP-подарка – 50 тысяч рублей»

«Научилась искусству терпения»

— Мария, чем привлекла ниша VIP-подарков?

— Изначально работала в рекламном агентстве. Тогда, 25 лет назад, развивался рынок сувенирной продукции. Параллельно появились корпоративные подарки: ежедневники, ручки, блокноты, брелоки. Тенденция пришла к нам из-за рубежа. Поняла, что это моё направление, и начала сотрудничать с одним из крупных поставщиков сувениров Москвы (до сих пор с ними). Они завозили в Россию из Италии, Германии продукцию для подарков руководителям, партнёрам. Из столицы страны я везла уже в Набережные Челны. Тогда же возник интерес к европейским выставкам, первую посетила в Великобритании. Это было для меня открытием: в семь огромных павильонов со всего мира приехали мастера и показывали свои товары. Потом появились и поездки на выставки в Италию, Германию, Францию. У клиентов научилась «искусству» терпения. Был заказчик 60 лет, мне тогда исполнилось 23 года. Хорошо запомнила его слова, что у меня такая работа, когда надо ждать. Ожидание длилось не 20 минут, а три часа. Самое долгое ожидание — девять часов: встреча состоялась в 17:00 вместо 08:00.

— В Москве проще внедрять то, что модно в мире, чем в Набережных Челнах?

— Есть тренды, которые тяжело внедрить. Сейчас предлагаю, но не факт, что это согласуют. Через год или два, когда людям неоднократно показываешь, они начинают проникаться. Где-то в мире этот тренд уже заканчивается, а в Россию, в том числе в Набережные Челны, он только приходит. Не сказала бы, что в Москве быстро привыкают к новшествам. Москвичей нужно покорить тем, что ни у кого нет. В этом году предлагали куличи в виде вымоченного стекла, сверху они посыпаны полудрагоценными камнями. С современной техникой нет отставания.

— Опишите портрет вашего типичного клиента.

— Человек, занятый своим делом, умеющий делегировать задачи. По возрасту — от сорока лет, по полу — больше мужчин, так как они чаще встречаются среди руководителей.

«В Лас-Вегасе — технодостижения»

— Что в вашем деле самое сложное?

— Придумать концепцию. Подарок закладывается под определённого человека. Раньше казалось легче: информация была более открыта, доступна. Сейчас людям, занимающим высокие посты, которым дарят подарки, информации нет или мало. Мне её никто не даёт, подготовка начинается за три месяца. Черпаю идеи в интернете — в интервью с этим человеком. Большое подспорье — моя насмотренность, когда есть что предложить. За прошлый год у меня по России было 42 перелёта, не считая европейских. Всего 60 перелётов, из них восемь — личные на отдых, остальное по работе. Посещаю мероприятия, выставки не только в России, но и в той же Америке, Франции, где в Лас-Вегасе показывают технодостижения, в Париже — новинки в дизайне и оформлении интерьеров. Во Франции заезжаю в торговое пространство «концепт-стор», там увидела, что сегодня в моде кольца, сканирующие здоровье; с них информация переносится на компьютер, телефон. Приметила лёгкие очки виртуальной реальности, есть модели, весящие всего 38 граммов.

— Куда вы ездите за подарками?

— По городам России, Франция, Китай, Великобритания. Китай — это всё, что связано с искусственным интеллектом, Франция — тоже технологии, Великобритания (Лондон) — там есть всё. В Великобритании из России ценятся изделия из золота и серебра, например, чайный сервиз с серебряными подстаканниками. В России при поддержке правительства активно развиваются изделия из кружева в Вологде, из хрусталя в Гусь-Хрустальном, фарфор в Ликино-Дулево и Санкт-Петербурге.

— С какими сложностями сталкивались при доставке из-за рубежа?

— Первая сложность — в оплате. Когда подарок едет из Китая, пользуешься услугами определённых компаний, проводящих платежи. Вторая — доставка, мониторишь ситуацию. Например, из Пекина не выходят грузы вовремя при Кантонской ярмарке, ищешь другой город, откуда можно вывезти быстрее. В России для ускорения процесса стараемся миновать Москву, доставляем посылки через Владивосток, далее Новосибирск и Казань. С китайцами отдельная история — они не привыкли жить на таких скоростях, как мы. Кричать на них, скандалить с ними бесполезно, они тебе не спеша ответят: «Ну что ты торопишься?» Им нужно постоянно напоминать о себе, спрашивать: «Где груз?» Но при этом они очень работоспособные.

— Зачем тратить время и деньги на билеты, если можно всё заказать онлайн?

— Например, нахожу компанию, делающую пледы из кашемира. Онлайн его не потрогаешь, у тебя нет возможности спросить у производителя, почему у него цена — 100 тысяч или 300 тысяч рублей. Откуда товар — из Монголии, Перу, Индии, Шотландии. В поездках налаживаешь контакты.

«Подарок в миллион рублей»

— Самые дорогие подарки, которые вы готовили?

— Средняя цена одного VIP-подарка достигает 50 тысяч рублей. Один из интересных примеров — три года назад в России выпущено 50 экземпляров книг с повестью «Пиковая дама» Александра Пушкина. Их стоимость — 500 тысяч рублей. Книга находилась в кожаном футляре, из кожи были обложка и страницы. Каждая страница выполнена в виде игральной карты. Скульптура барса, отлитая из бронзы, — интерьерная вещь, за 700 тысяч рублей её делал российский мастер. Самый дорогой подарок был для любителя мотоциклов — костюм, шлем и перчатки с искусственным интеллектом из Китая.

— На какую сумму и что дарят действующим сотрудникам и тем, кто на пенсии?

— Средний ценник — от 1,5 до 3 тысяч рублей. Готовя подарки для пожилых людей, ориентируюсь на свою маму, ей 88 лет. Наблюдая за родным человеком, вижу, что ей нравятся тёплые вещи из шерсти — жилет или пояс, массажёр или электрический чайник, который безопасен — сам выключается. К тому же к чайнику прикладываем не просто набор чая, а со смыслом. Его собирали и ферментировали 30 детей из детского дома в Лениногорске. Сделали для нас 400 баночек. Заложен вечный смысл — связь поколений. По корпоративным подаркам — пледы, термокружки, книги.

— В какой стране больше всего любят дарить подарки?

— В России. У нас менталитет такой — любим и можем отдавать, одаривать, гостеприимные. Куда бы я ни приезжала, в ту же Великобританию или Францию, знакомым везу презенты. Рано или поздно ты пробиваешь сухую надменность, иностранцы начинают по-другому к тебе относиться. Они говорят, что я могу к ним обратиться за помощью, могу у них на время оставить чемодан, когда выселяюсь из гостиницы.

— В вашем бизнесе помогает или мешает, что вы — женщина?

— Помогает, потому что женщины более чувствительны. Я чувствую, где можно пошутить, где сменить тон на более серьёзный, где сделать комплимент клиенту-мужчине. Использую женские хитрости, понимаю, когда стоит пойти обходными путями. С руководителями высокого уровня, поездившими по разным странам, видевшими многое, должен быть соответствующий собеседник, который может сделать интересное предложение.

«Мечта — путешествие в Арктику»

— Какой самый дорогой подарок вы дарили не как предприниматель?

— Человеку из России, который увлекается фотографией. Это чемодан на колёсиках для фототехники, который на тот момент стоил недёшево. Он сложил туда фотоаппарат, объективы, вспышки и поехал в путешествие. Знакомым из Лондона привезла чайные пары Императорского фарфорового завода.

— Если бы у вас был неограниченный бюджет, кому первым вы хотели бы сделать подарок?

— Честно — себе. Это путешествие в Арктику на ледоколе, его стоимость — миллион рублей. В настоящее время я посетила более 130 стран.

— В семье как принимают вашу работу?

— Знают, что все праздники я работаю. Домой прихожу 30 декабря вечером, если никуда не уезжаю. Наряжаю ёлку, если успеваю её купить. Люблю 1 января, когда можно открыть шампанское, отметить Новый год, ничего не делать, никто не будет звонить, писать, никому не нужно отвечать. Поговорка «сапожник без сапог» — про меня: родным дарю подарки без красивой упаковки. Вручаю в пакете или коробке, говорю: «С Новым годом, извини, не запаковала. Бумага и ленточки закончились». На то, какой и кому выбрать подарок, срабатывает интуиция, наблюдения за человеком. Люблю одаривать маму. Привезла ей чашку из Санкт-Петербурга. К ней приходят подружки, говорят: «Ой, какая у тебя чашка с золотым петухом!» «Это мне Маша привезла», — с радостью отвечает мама. Цену стараюсь не говорить, сейчас это для неё никакого значения не имеет.

— Какой подарок самый дорогой не по цене и по цене дарили вам?

— Дорогой сердцу и по цене — путешествие во Францию, в Шампань, от супруга на годовщину. Я мечтала туда попасть, люблю шампанское, а этот город известен традициями по производству игристого вина. Пришли в один из баров, открыли барную карту, а там — 170 видов шампанского. В эту поездку побывала в винодельческом доме «Вдовы Клико» в Реймсе. Накупили разные всемирно известные сорта шампанского.

— Вы что-то коллекционируете?

— Медведей — это и статуэтки, и игрушки, изделия, где они изображены. Есть фарфоровый олимпийский мишка, платочек из секондхенда с его изображением. Из тематического парка «Paramount» Китая привезли миньона с мишкой, из барахолок Лондона — медведя-почтальона в цилиндре, с портфелем. У меня даже есть Мишка Франкенштейн. В Берлине отыскала медведей-обнимашек, в Венеции — в карнавальных костюмах. Есть от московской фабрики деревянный набор «Собери медведя».