После запуска в МАХ домовых чатов УК в Челнах столкнулись с потоком хамства

С тех пор, как домовые чаты в Татарстане начали переходить на национальный мессенджер МАХ, в УК Набережных Челнов столкнулись с потоком хамства от жильцов. Об этом в интервью газете «Шэхри Чаллы» рассказала генеральный директор УК «ДОМиКО» Альфия Кондрабаева.

В УК новшество начали осваивать в ноябре 2025 года. Через Госуслуги жители стали подключаться к домовым чатам. В феврале 2026 года работа стала массовой. Сегодня уже 90 процентов жильцов в 66 обслуживаемых домах «ДОМиКО» являются пользователями чатов в Максе. 

«Становится обязательным требование, что заявки должны приниматься через МАХ. Если у жителя перегорела лампочка, сломался прибор учета, то он может оставить заявку. Чтобы урегулировать механизм, приняли решение внедрять бота, который будет работать с этим потоком. Когда в начале апреля бот заработал, мы столкнулись с огромным потоком сообщений, хамства, оскорблений, рекламы, выяснения отношений между соседями. Он свалился на диспетчеров, которые чаще всего люди возрастные. Они не понимали, как такой объем смотреть. Пишут и днем, и ночью. Ввели ограничения – теперь оскорбления и реклама удаляются, остаются только заявки, вопросы. Получается конструктивный диалог. Чат – не помойка, сами жители начали это понимать», – пояснила Альфия Кондрабаева.  

Глава УК обращает внимание и на триггерные слова в чате, когда человек доведен до отчаяния и говорит, что обратится в суд или прокуратуру. Такая проблема решается на уровне руководства УК.

«Ввели в систему такую функцию, как «вопрос-ответ». Есть вопросы, которые жители задают в воздух, и им никто не отвечает – где находится УК, почему нет горячей воды, когда включат свет и так далее. На них диспетчер может не отвечать. На них приходит автоматический ответ бота. Стоит отметить, что сейчас вопросы начали рассматриваться быстрее. Жителей призываю не жаловаться в вышестоящие инстанции, а отправить заявку через МАХ, на почту УК, так быстрее отреагируем. Есть и повторные заявки, но они связаны с работой подрядчиков, например, по домофонам. Стараемся урегулировать эти вопросы тоже», - сказала руководитель.

Спикер отметила, что у них есть планы по дальнейшему совершенствованию сервиса. Директор, понимая, что возрастное поколение диспетчеров уйдет, а молодежь на такие вакансии идет неохотно, хочет внедрять телефонию с искусственным интеллектом.

«На входящие звонки можем использовать искусственный интеллект. Человек позвонил по общим вопросам – лампочка в подъезде перегорела, на них отвечает ИИ. Если нужно вмешательство диспетчера, то система переключит на него. Жителям так будет проще решить проблему. Со временем МАХ станете хабом, куда будут интегрированы все аварийные и локальные ситуации на объектах. Есть и мысль запустить дополнительные услуги. Допустим, чем привлекать сантехника через сайт объявлений, было бы проще, если наши работники за доплату сделали ремонт – поменяли смеситель», – подытожила Кондрабаева.  

Напомним, система взаимодействия жильцов и УК через сервис МАХ в России стала обязательной после выхода 25 декабря 2025 года приказа Минстроя РФ. Поправки вступили в силу с 1 сентября 2026 года. Если это требование к УК не выполнено, это может привести даже к лишению УК лицензии, штрафам для юрлиц.

Фото сгенерировано ИИ