Топ самых частых нарушений прав потребителей

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА АВИАБИЛЕТ?  

Отпуск челнинка Алия Хакимова решила провести у сына в Москве. Авиабилеты приобрела через интернет, туда и обратно. Через онлайн-банк оплатила 14 750 рублей. 

– За два дня до вылета мне пришло СМС от авиакомпании о переносе рейса на два дня позже запланированного. Это меня не устроило, и я решила вернуть деньги за билет. В авиакомпании объяснили, что я могу претендовать на возврат денег, но с учетом вычетов – сборов за платежную систему и сервисных сборов. Получается, теряю две тысячи рублей. А решение о возврате обещали принять в течение 30 дней, – пояснила Алия. 

ВАЖНО: Если пассажир обращается в авиакомпанию менее чем за 24 часа до вылета, но до начала времени регистрации на рейс, то ему возвращаются уплаченные за билет деньги. При этом взыскивается неустойка в размере 25 процентов от общей стоимости билета и суммы расходов перевозчика. При обращении после регистрации рейса средства не возвращаются. 

Хакимова обратилась в службу защиты прав потребителей Госалкогольинспекции  Челнов, где начальник отдела координации и развития внутреннего рынка Роза Прилукова разъяснила, как действовать:

– Авиаперевозчики продают два вида билетов – по возвратному и невозвратному тарифам. Если у вас тариф невозвратный, то деньги не возвращается. Но по статье 12 закона «О защите прав потребителей» потребовать возврата уплаченной суммы за авиабилет можно в том случае, когда вас не предупредили о том, что продали билет по невозвратному тарифу. 

По возвратному тарифу по статье 108 Воздушного кодекса России пассажир может вернуть деньги за билет, но с вычетами – сбор при оформлении билета, плата за операции по аннулированию бронирования, оформление возврата. По этой же статье и по возвратному, и по невозвратному тарифу можно полностью вернуть уплаченные за билет деньги, если отказ от перелета связан со смертью члена семьи или близкого родственника или с задержкой отправления самолета. При смерти родственника нужно представить медицинский документ и обязательно уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс. 

СКОЛЬКО ДОЛЖНА ДЛИТЬСЯ ЭКСПЕРТИЗА? 

Подарки нужно дарить обдуманно. По такому принципу живут супруги из Челнов Сергей и Алина Корневы. 
И за очередным подарком семья Корневых отправилась вместе. Покупали зимние сапоги для Алины. В одном из обувных магазинов города подобрали понравившуюся модель. Супруга радовалась обновке, но недолго.

– Через три дня отвалился каблук. И мы хотели сдать бракованные сапоги в магазин, где их отправили на экспертизу. Я недоумеваю: если дефект появился так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак, – негодует Сергей. 
Через редакцию «Челнинских известий» Корневы обратились в защиту прав потребителей с вопросами: «В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго она может длиться? 

ВАЖНО: – Во время гарантии экспертиза делается за счет магазина. Если гарантия на товар не предоставлялась или она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Но при установлении производственного брака магазин обязан возместить покупателю расходы на экспертизу. Когда продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе если экспертиза длится бесконечно, то по статье 23 магазин обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки. 

– На практике магазины затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Или заявляют: на экспертизу предусмотрено 20 дней. Не верьте! По статье 22 закона «О защите прав потребителей» на экспертизу отводится максимум 10 календарных дней, – сообщила начальник отдела координации и развития внутреннего рынка Госалкогольинспекции Роза Прилукова.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ЗАНЯТИЯ В ФИТНЕС-КЛУБЕ? 

Челнинец Николай Токарев приобрел абонемент в фитнес-клуб. Молодой человек хотел заниматься правильно под руководством инструктора. 

– Три месяца проходил в один клуб, где у меня куплен годовой абонемент, но он находился далеко от дома. После решил перейти в другой – тот, что поближе. Задумался над тем, возможно ли вернуть денежные средства за неиспользованные занятия, и как это сделать. Сестра посоветовала обратиться к специалисту, который занимается защитой прав потребителей. Созвонился и мне по полочкам разложили, как действовать, – поделился Николай. 
Начальник отдела координации и развития внутреннего рынка Госалкогольинспекции Роза Прилукова проконсультировала потребителя: 

– По статье 32 закона «О защите прав потребителей»  вы, Николай, имеете право вернуть деньги за неиспользованные занятия. Для этого должны написать заявление о том, что перестаете посещать занятия в данном фитнес-клубе. После вам обязаны произвести пересчет и перечислить оставшиеся денежные средства в течение 10 дней.

ВАЖНО: Если же вам отказали возвращать денег за неиспользованные занятия, стоит написать претензию и отнести ее в фитнес-клуб. На документе в клубе должны поставить печать и подпись – это свидетельство того, что  они ознакомились с ним. Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. В том случае когда на вашу претензию не отреагировали и не вернули деньги, нужно обращаться в суд. 

ТОВАРЫ С РАСПРОДАЖИ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ? 

Жительница Челнов Альбина Асадуллина пошла на распродажу в одном из магазинов одежды. В примерочной покрутилась у зеркала, и вроде бы выбранный наряд подошел, но дома оказалось, что размер не ее.

Челнинка обратилась в торговую точку к продавцу – попросила обменять товар, но на момент обращения нужного размера не оказалось. Поэтому она попросила вернуть деньги.  

– Продавец начала юлить. Убеждала в том, что одежда, купленная по акции или во время распродажи, не подлежит обмену и возврату. Переубедить ее я не смогла и единственный выход видела в том, чтобы обратиться в службу, где смогут повлиять на ситуацию в мою пользу, – рассказала Альбина.  

Роза Прилукова, начальник отдела координации и развития внутреннего рынка Госалкогольинспекции дала объяснения: 

– Несмотря на акцию или распродажу, по закону «О защите прав потребителей» на продовольственные товары надлежащего качества распространяются те же правила. Если акционный товар, в нашем случае – платье, не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации, то он имеет право на его обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом платье не должно носиться, нужно сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Товарный или кассовый чек иметь при себе желательно, но не обязательно.

ВАЖНО: Следует помнить, что если при приобретении товара надлежащего качества по акции он дополняется «подарком» в виде бонуса, то вернуть этот бонус нельзя.